Demande Remboursement

Demande de retour

Si vous devez retourner un produit acheté chez NavionTruck, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour le faire de manière rapide et sécurisée.

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Conditions de retour et de traitement

Politique de retour

Vous pouvez retourner tout article acheté sur notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (week-ends inclus). Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à la Loi 23/2003, sur les garanties dans la vente de biens de consommation (BOE n° 165, du 11-07-2003).

État du produit

  • Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous ses composants, films de protection et emballage intact.
  • Les retours de produits consommables (CD, DVD, cartes mémoire, papier, encre, logiciels à licence ouverte) ainsi que de produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas acceptés.

Frais de retour et exceptions

  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client en cas de rétractation, d’échange ou de vérification sans défaut de fabrication.
  • Si notre SAV confirme un défaut technique de fabrication, NavionTruck prendra en charge les frais de transport et la réparation conformément à la garantie en vigueur.
  • Cette couverture ne s’applique pas aux incidents liés aux cartes, POI, radars ou contenus cartographiques, ni aux mises à jour/configurations du logiciel de navigation ou du système d’exploitation lui-même.

Processus de retour

  1. Accès : Connectez-vous à votre Compte Client sur notre site.
  2. Sélection de la commande : Entrez dans « Historique et détails des commandes » et sélectionnez la commande à retourner.
  3. Lancement du retour : Cochez le produit à retourner et indiquez le motif.
  4. Autorisation : Une fois approuvé par e-mail, téléchargez le formulaire depuis « Retours de marchandise » et incluez-le dans le colis.
  5. Expédition : Envoyez le colis à l'adresse suivante de nos entrepôts européens en Espagne :
NavionTruck France
Calle Salzillo 9, 1º E
04740 Roquetas de Mar, Almería (Espagne)

Réception et évaluation

Nous confirmerons la réception de votre colis. Notre service technique vérifiera le produit et confirmera qu’il respecte les conditions de retour.

Issue du retour

Si le produit est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant payé, hors frais d’expédition.

Important

  • Aucun envoi en port dû ni contre remboursement ne sera accepté.
  • Si le produit ne répond pas aux conditions de retour, il sera refusé et renvoyé en port dû.
  • Vous recevrez la confirmation ou le bon de remboursement par e-mail dans un délai maximum de 48 heures après la vérification.

Plus d’informations

Pour accéder directement à l’espace retours, cliquez sur le lien suivant :

Accéder à l’espace retours

Note sur les remboursements

Si la commande a été expédiée avec une livraison gratuite, le remboursement intégral ne s’appliquera qu’en cas de défaut avéré du produit. Si, après évaluation technique, il est confirmé que le produit fonctionne correctement, les frais administratifs et logistiques liés à l’expédition et à la manutention seront déduits, calculés selon le poids, l’emballage et le service utilisé.