Service Remplacement

Service de Remplacement sous Garantie et Remplacement par un PRODUIT NEUF en fin de contrat

Description du service

Le service de remplacement et de substitution par un produit neuf de NavionTruck est une option exclusive pour nos clients qui achètent des navigateurs GPS. Ce service offre une garantie standard de 4 ans et, en outre, met à disposition un produit de remplacement pendant la période où l’appareil d’origine est en réparation. L’objectif est de garantir que le client ne voie pas son activité professionnelle interrompue faute de navigateur GPS.

Le service fonctionne par abonnement mensuel pour un montant fixé et comporte un engagement de paiement pendant 48 mois. De plus, à la fin du contrat (48 mois), le client recevra un navigateur GPS entièrement neuf avec les mêmes prestations que l’appareil d’origine, actualisé avec la technologie la plus avancée disponible à ce moment dans la même gamme.

Conditions du service

1. Souscription du service

   • Le service doit être souscrit exclusivement au moment de l’achat du navigateur GPS.
   • Il n’est pas possible de le souscrire à une date ultérieure à l’achat du produit.
   • L’abonnement mensuel implique la signature d’un contrat avec un engagement de paiement de 48 mois.

2. Couverture du service

   • Garantie standard : inclut la réparation des défauts de fabrication et de fonctionnement de l’appareil pendant 4 ans.
   • Remplacement : si le produit nécessite une réparation couverte par la garantie, NavionTruck fournira un navigateur GPS de remplacement afin que le client puisse poursuivre son activité sans interruption. Si le produit n’est pas couvert par la garantie, NavionTruck enverra également un GPS de remplacement, mais les frais de la réparation non couverte devront être réglés par le client. Il est important de souligner que le service de remplacement n’est pas une assurance. Si vous souhaitez bénéficier d’une assurance supplémentaire, vous devrez sélectionner l’option correspondante lors du choix du produit.
   • Le produit de remplacement sera livré au moment du retrait de l’appareil d’origine et sera récupéré lors de la restitution du produit réparé.

3. Livraison et restitution du produit de remplacement

   • NavionTruck fournira un emballage adapté pour l’envoi du produit de remplacement.
   • Le client devra prendre soin de l’appareil de remplacement et le restituer dans le même état que lors de la livraison.
   • Toute détérioration ou mauvaise utilisation du produit de remplacement sera évaluée et, le cas échéant, les coûts de réparation ou de remplacement seront à la charge du client.

4. Produit neuf en fin de contrat

   • À l’issue des 48 mois d’engagement de paiement, NavionTruck remplacera le GPS initial du client par un navigateur GPS entièrement neuf avec livraison gratuite, aux prestations équivalentes à l’appareil d’origine mais actualisé avec la technologie la plus avancée de sa gamme. Le client devra remettre son GPS usagé au livreur, qui lui remettra en échange un GPS NavionTruck totalement neuf. Le client pourra poursuivre sa couverture de service de remplacement pendant 48 mois supplémentaires, avec les mêmes avantages, et recevoir à nouveau un GPS neuf à la fin de cette nouvelle période de 48 mois.

5. Annulation et fin du contrat

   • Le contrat sera résilié en cas de non-paiement de l’abonnement mensuel pendant trois mois.
   • En cas de résiliation, le client perdra les droits associés au service, y compris la réception du produit neuf en fin de période.

6. Responsabilités du client

   • Maintenir le produit de remplacement en bon état tant qu’il est en sa possession.
   • Respecter les paiements mensuels conformément au contrat.

Processus de gestion du service

1. Lorsque le client signale un problème sur son navigateur GPS, NavionTruck procède à :

   • La collecte du produit endommagé.
   • La remise d’un produit de remplacement au moment de la collecte.

2. Une fois l’appareil d’origine réparé, NavionTruck :

   • Récupérera le produit de remplacement.
   • Restituera le produit réparé au client.

Exemples du service de remplacement

1. Clients qui achètent un GPS neuf : ils bénéficieront d’une extension de garantie d’1 an supplémentaire aux 3 ans standard, pour un total de 4 ans de couverture, en cohérence avec la durée du service de remplacement.
2. Clients avec un GPS encore sous garantie : s’il reste, par exemple, 1 an de garantie, le service ajoutera 3 ans supplémentaires, atteignant un total de 4 ans de couverture.
3. Clients dont la garantie a expiré : ils obtiendront 4 années complètes de couverture avec ce service. Ils auront en outre droit à recevoir un appareil neuf après 48 mois d’abonnement.

Précisions concernant le service

1. Cas non couverts par la garantie : si le problème n’est pas couvert par la garantie (par exemple, écran cassé, dégâts des eaux ou chocs), le client devra assumer les frais d’envoi et de réparation de l’appareil d’origine. Un GPS de remplacement sera néanmoins fourni pendant la réparation.

Ce n’est pas une assurance : ce service n’est pas une assurance « tous risques ». Pour une couverture plus étendue, le client peut souscrire une assurance supplémentaire spécifique.

Limitations du service

• Le produit de remplacement doit être restitué en bon état. Tout dommage sera à la charge du client.
• Le service n’est pas transférable et ne peut pas être appliqué à un autre produit que celui initialement enregistré dans le contrat.

Informations complémentaires

Pour plus d’informations sur le service, sa souscription ou pour toute question, veuillez contacter l’équipe du service clientèle de NavionTruck.